Správa o analýze prichádzajúcich konverzácií

Priemerné trvanie konverzácie podľa dátumu

Znázorňuje priemerné trvanie konverzácie v rámci dňa.

Počet konverzácií v špičke podľa dátumu

Znázorňuje hodinu, počas ktorej bol prijatý najväčší počet konverzácií v rámci dňa.

Celkový počet prichádzajúcich konverzácií podľa dátumu

Znázorňuje počet konverzácií, ktoré boli prijaté v systéme Unified CCX v priebehu dňa.

Dátum

Dátum, pre ktorý sa zobrazujú informácie.

Celkový počet prichádzajúcich konverzácií

Počet kontaktov konverzácie, ktoré sú denne prijímané v aplikácii Unified CCX.

Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.

Priemerný počet konverzácií (za hodinu)

Priemerný počet kontaktov konverzácie prijatých za hodinu.

Súhrnné informácie – maximálna hodnota v tomto stĺpci.

Počet konverzácií v špičke (za hodinu)

Počet kontaktov konverzácie, ktoré boli prijaté v priebehu hodiny v špičke.

Súhrnné informácie – maximálna hodnota v tomto stĺpci.

Čas špičky – začiatok

Začiatočný čas hodiny špičky (hodina, počas ktorej sa prijme najväčší počet kontaktov konverzácie).

Čas špičky – koniec

Koncový čas hodiny špičky (hodina, počas ktorej sa prijme najväčší počet kontaktov konverzácie).

Trvanie konverzácie – priemer

Priemerné trvanie konverzácie počas dňa.

Súhrnné informácie – maximálna hodnota v tomto stĺpci.

Trvanie konverzácie – minimum

Trvanie najkratšej konverzácie počas dňa.

Súhrnné informácie – minimálna hodnota v tomto stĺpci.

Trvanie konverzácie – maximum

Trvanie najdlhšej konverzácie počas dňa.

Súhrnné informácie – maximálna hodnota v tomto stĺpci.